中消协:2018年轿车投诉售后、合同、质量问题超七成
新京报讯依据中消协发布的《2018年全国消协安排受理轿车产品投诉状况剖析》,轿车投诉首要问题为售后效劳、合同和质量问题。一起,顾客安全权、公平交易权、求偿权成经营者侵权行为高发区。中消协数据显现,轿车相关投诉首要集中于售后效劳、合同及质量问题,占比分别为32.2%、20.7%和20.0%,三类问题占比总和超七成。跟着轿车保有量的增加,售后效劳问题占比有所增加,合同问题略有下降,虚伪宣扬和价格争议问题也有所提高。详细来看,触及轿车售后问题的投诉首要包含:不实行三包责任、不实行售后许诺、售后在三包期内收费修补以及经营者变化导致无法正常实行售后效劳,占售后问题比重分别为50.1%、38.3%、5.0%和2.9%。而触及轿车合同问题的投诉首要包含:订金胶葛、合同违约、不平等格局条款,占合同问题比重分别为32.6%、22.0%和4.9%。触及轿车质量问题的投诉首要包含:产品功能问题、不合格产品以及不具备特定运用环境,占悉数质量问题的比重分别为27.3%、13.4%和9.2%。此外,轿车出售企业和效劳企业是被投诉的首要目标,从经营者的侵权数据来看,顾客在轿车消费中的安全权、公平交易权和求偿权是经营者侵权的高发区,顾客最关怀的是安全权。新京报记者 张洁 修改 张冰 校正 卢茜